Kemajuan teknologi, khususnya Artificial Intelligence (AI), telah memberikan dampak besar terhadap berbagai bidang, termasuk manajemen perkantoran. AI tidak hanya meningkatkan efisiensi dan produktivitas kerja, tetapi juga mengubah cara perusahaan mengelola data, layanan pelanggan, dan proses bisnis. Dalam era digital ini, penerapan smart office dan smart service berbasis AI menjadi solusi inovatif untuk menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Artificial Intelligence dalam Smart Office Smart office adalah konsep kantor modern yang mengintegrasikan teknologi digital untuk meningkatkan efektivitas operasional. AI dalam smart office digunakan untuk berbagai aspek, seperti: Otomatisasi Tugas Administratif AI dapat digunakan untuk mengelola jadwal, mengotomatiskan pencatatan data, dan mengoptimalkan alur kerja. Chatbot dan asisten virtual membantu dalam menjawab pertanyaan karyawan secara cepat dan akurat (Siau & Wang, 2018). Manajemen Kearsipan Digital AI membantu dalam pencatatan, penyimpanan, dan pengelolaan arsip digital dengan sistem yang lebih efisien. Teknologi pengenalan karakter optik (OCR) dapat digunakan untuk mendigitalkan dokumen fisik dan mempermudah pencarian arsip (Tang et al., 2020). Pengelolaan Alat Perkantoran Digital AI dapat meningkatkan efisiensi penggunaan perangkat perkantoran, seperti printer pintar, sistem konferensi berbasis AI, dan perangkat Internet of Things (IoT). Teknologi prediktif AI membantu dalam pemeliharaan perangkat kantor untuk mencegah kerusakan sebelum terjadi (Brynjolfsson & McAfee, 2017). Artificial Intelligence dalam Smart Service Smart service mengacu pada penerapan teknologi digital dalam meningkatkan layanan kepada pelanggan dan stakeholder. Dalam bidang hubungan masyarakat dan pelayanan pelanggan, AI berperan dalam: Otomatisasi Layanan Pelanggan Chatbot berbasis AI memungkinkan layanan pelanggan 24/7 dengan tanggapan cepat dan akurat. Analisis sentimen menggunakan AI membantu perusahaan memahami kepuasan pelanggan dan meningkatkan strategi layanan (Kaplan & Haenlein, 2019). Analisis Data dan Tren Konsumen AI dapat menganalisis data pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang lebih personal. Perusahaan ritel dan e-commerce menggunakan sistem AI untuk memprediksi perilaku konsumen berdasarkan riwayat pembelian mereka (Agrawal et al., 2018). Hubungan Masyarakat Berbasis AI AI membantu dalam pemantauan media sosial untuk mengetahui opini publik tentang perusahaan. Teknologi analitik dapat digunakan untuk mengukur efektivitas kampanye PR dan menyesuaikan strategi komunikasi (Chaffey & Smith, 2022). Tantangan dan Etika Penggunaan AI Meskipun AI memberikan banyak manfaat, terdapat tantangan dalam penerapannya, seperti: Privasi Data: Penggunaan AI dalam analisis pelanggan harus mempertimbangkan etika dan perlindungan data. Ketergantungan Teknologi: Implementasi AI yang tidak tepat dapat menyebabkan ketergantungan berlebihan dan kurangnya keterlibatan manusia dalam pengambilan keputusan. Kesimpulan Penerapan AI dalam smart office dan smart service telah membawa perubahan signifikan dalam manajemen perkantoran, pengelolaan arsip digital, alat perkantoran, dan hubungan masyarakat. Dengan pemanfaatan AI yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperbaiki layanan pelanggan, serta mengoptimalkan strategi bisnis di era digital. Namun, perusahaan juga perlu memastikan penggunaan AI yang etis agar tetap menjaga privasi dan kepercayaan pelanggan. Siti Nurul Akla Nuring/ Manajemen Perkantoran